多种联系方式：快速找到我们
今日传奇私服提供多种联系渠道，覆盖玩家咨询、服务器收录申请、投诉反馈、商务合作等不同需求。为确保您的问题能被快速处理，请根据具体需求选择对应渠道。平台客服团队工作时间为每日 09:00 至 23:00（北京时间），非工作时间提交的问题将在次日 09:30 前统一处理。
玩家客服（游戏问题、投诉反馈）
- 客服邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
- 在线客服：网站右下角"在线咨询"按钮，09:00-23:00 实时响应
- 玩家 QQ 群：群号 728XXXXXX（开区提醒与玩家交流，覆盖 186 个分群）
- 投诉专线：投诉邮箱 [email protected]（服务器跑路、充值纠纷等，24 小时内复核）
运营合作（服务器收录、版本认证）
- 收录申请邮箱：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 收录申请入口：网站顶部导航"收录申请"页面，在线提交服务器资料
其他联系方式
- 官方网站：exchange.sifuchuanqi.net
- 办公地址：中国·某省某市某区某路 XX 号 XX 大厦 12 层（具体地址请通过邮箱索取）
- 邮政编码：XXXXXX
- 媒体采访：[email protected]
工作时间与服务承诺
今日传奇私服客服团队实行"9-23"工作制，即每日 09:00 至 23:00 提供实时在线服务，全年无休（含法定节假日）。非工作时间的邮件与留言，将在次日 09:30 前完成首次回复。针对紧急问题（如服务器跑路导致无法登录、充值未到账等），平台设有 24 小时应急邮箱 [email protected]，值班人员会在 4 小时内响应。
平台对不同类型的请求设定了明确的服务时效承诺：
| 请求类型 | 响应时效 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 玩家游戏问题咨询 | 3 分钟内（在线客服） | 即时解答或转交技术复核 |
| 服务器投诉（跑路、暗改、充值纠纷） | 2 小时内确认收到 | 24 小时内完成复核并公示结果 |
| 服务器收录申请 | 1 个工作日内确认收到 | 3 个工作日内完成初审并反馈 |
| 稳定性测试结果反馈 | 测试完成后 12 小时内 | 提供完整测试数据报告 |
| 商务合作咨询 | 2 个工作日内回复 | 根据合作类型另行约定 |
| 隐私相关请求（数据查看/删除） | 3 个工作日内确认 | 15 个工作日内完成处理 |
若您在上述承诺时效内未收到回复，可通过投诉邮箱 [email protected] 进行二次反馈，并注明首次联系的时间与渠道，客服主管将直接介入处理。
各部门与业务线联系指引
为避免您的请求被转交延误，请根据具体需求直接联系对应部门：
- 审核部：负责服务器收录审核、稳定性测试、信用分评定。如您对某组服务器的信用分或收录状态有疑问，请联系 [email protected]。
- 技术部：负责客户端开发、监测系统维护、网站功能异常处理。如遇客户端崩溃、开区数据不同步、网站无法访问等技术问题，请联系 [email protected]，并附上您的系统版本、客户端版本及问题截图。
- 运营部：负责开区日历维护、玩家社区管理、活动策划。如需提交开区信息修正、申请开区日历推荐位，请联系 [email protected]。
- 客服部：负责玩家日常咨询、投诉受理、账号问题。一般性问题请优先通过在线客服或 [email protected] 联系。
- 商务部：负责品牌合作、媒体采访、渠道推广。合作意向请发送至 [email protected]，并附上公司名称、合作类型与预期目标。
所有邮件请在标题中注明请求类型（如"【收录申请】XX传奇1.76复古"、"【投诉】XX服充值未到账"），以便系统自动分拣，缩短处理时间。邮件正文请提供尽可能详细的信息，包括服务器名称、开区时间、问题描述、您的联系方式等。
常见问题与快速解答
我提交的服务器收录申请多久能通过？
收录申请提交后，审核部会在 3 个工作日内完成初审。初审通过后，服务器将进入 72 小时稳定性测试阶段。测试通过后，服务器会先以"测试收录"状态展示 7 天，期间收集玩家反馈。若 7 天内无重大投诉，则转为正式收录。整个流程通常需要 10 至 12 个工作日。若申请未通过，审核部会通过邮件说明具体原因（如稳定性不达标、版本存在明显BUG、开区计划不明确等）。
我发现某组服务器存在暗改爆率或充值不到账，如何投诉？
请将服务器名称、开区时间、具体问题描述（最好附上截图或录屏）发送至 [email protected]。审核团队会在 24 小时内联系该服运营方核实，并调取平台监测数据进行比对。若投诉属实，平台将对该服进行信用分扣减，情节严重的直接下架并列入黑名单。所有投诉处理结果会在网站"投诉公示"页面公开。
客户端无法启动或频繁崩溃怎么办？
首先请确认您的系统满足最低配置要求（参见下载页的系统要求表）。若配置达标，请尝试以下步骤：① 关闭第三方安全软件的游戏加速或网络优化功能；② 以管理员身份运行客户端；③ 删除客户端配置文件夹（通常位于 C:\Users\用户名\AppData\Local\Sifuchuanqi）后重新启动；④ 若问题依旧，请发送技术求助邮件至 [email protected]，附上崩溃日志（位于客户端安装目录的 logs 文件夹）。
我可以申请删除自己在平台上的评价或数据吗？
可以。请发送邮件至 [email protected]，注明您的账号信息与需要删除的数据类型。平台将在 15 个工作日内完成处理，并通过邮件告知处理结果。具体的数据权利说明请参阅本站"隐私说明"页面。